# Médiation, arbitrage et conciliation | Agence Expertise Incendie



Trois démarches distinctes



## Choisir un cadre adapté au différend



Médiation, conciliation et arbitrage répondent à des logiques différentes. L’objet du litige, les attentes des parties et le cadre retenu permettent de préciser la démarche à envisager.



Faire émerger une solution



### La médiation



La médiation aide les parties à rechercher elles-mêmes une solution au conflit. Le médiateur organise le dialogue dans un cadre neutre, veille à l’écoute et à l’équilibre de la parole.



Il ne tranche pas le différend : la solution négociée procède de la volonté des parties.



Rapprocher les points de vue



### La conciliation



La conciliation vise à rapprocher les positions et à rechercher une solution acceptée par les parties. Le conciliateur peut formuler des propositions pour aider à construire un accord.



Soumettre le différend à une décision



### L’arbitrage



L’arbitrage confie le règlement du différend à un tiers, l’arbitre, dans un cadre convenu. Il se distingue des démarches d’accord amiable par le rôle de décision confié à l’arbitre.

 

Votre situation



## Préciser le besoin avant d’engager une démarche



La première étape consiste à présenter le contexte du différend, les acteurs concernés et l’objectif recherché. L’échange permet de préciser le cadre de la demande et l’intervention envisagée.



Pour une question portant sur les causes d’un incendie ou sur des constatations techniques, une mission d’expertise ou de sapiteur peut également être discutée.

 

Votre demande



## Parlons de votre situation



Décrivez l’objet de votre différend pour échanger sur le cadre de votre demande.

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